コラム 時間の使い方で経営を変える｜時間の使い方を設計する実践ガイド
時間が足りない状態は、忙しさではなく構造の問題です。管理・設計・運用の3つの観点から、時間の使い方を見直すための実践的な整理方法をまとめています。
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コラム 「すべてのお客様を平等に大切にする」は、本当に正しいのか？
「すべてのお客様を平等に大切にする」――昔は、この考え方が当たり前のように語られていました。ただ実際には、一部のお客様対応に時間を取られることで、従業員の疲弊や心理的安全性の低下、良いお客様への対応時間の減少などが起きることもあります。今回は、良いお客様・悪いお客様の見分け方から、ペルソナ設計、価格以外の価値、商品改善、経営自走化との関係まで整理しました。
コラム 数字で経営を動かす｜KPI・予実管理の実践ガイド
KPIや予実管理をテーマに、これまでの重要記事をまとめました。全体の流れを整理することで、どこから手をつけるべきかが見えてきます。
コラム 「差別化」よりも先に考えたい「競争しない」戦い方
競争しない戦い方を考えるうえで重要なのは、「競争軸そのものを変えられないか」という視点です。ブルーオーシャン戦略を実践的に整理しています。
コラム 経営戦略は、最初に何から考えるべきか
経営戦略は何から考えるべきか。戦略・作戦・戦術の違いと、商品→顧客→競争→組織の順番、SWOT・PESTELの実践的な使い方を整理します。
コラム 管理部門でもKPIはここまで具体化できる
KPIは営業部門だけのものではありません。人事・総務・経理といった管理部門でも、KGI→KSF→KPIの順で整理することで、具体的な指標として落とし込むことができます。
コラム 売上・利益改善の第一歩は、新規顧客獲得ではない
売上や利益が伸びないとき、何から手をつけるべきか迷うケースは少なくありません。本記事では、利益率改善・既存顧客ケア・新規顧客獲得の順で進める考え方を整理しています。
コラム 予算編成を後回しにすると、なぜ会社は前に進まないのか？
予算編成を後回しにすると、必要な施策があっても実行できなくなります。資金の見通しが曖昧なままでは、経営判断そのものが止まりやすくなります。
コラム 黒字なのに、お金がない理由を説明できますか？
利益が出ているのに資金が足りない――その原因は、損益計算書だけでは見えません。キャッシュフローと貸借対照表の関係から、現預金の動きを正しく把握する考え方を整理します。
コラム 経費削減は「予算」がないと機能しない
経費削減を機能させるためには、予算という目標が欠かせません。予実管理によって初めて、問題点と改善ポイントが明確になります。