心理的安全性

「すべてのお客様を平等に大切にする」――昔は、この考え方が当たり前のように語られていました。ただ実際には、一部のお客様対応に時間を取られることで、従業員の疲弊や心理的安全性の低下、良いお客様への対応時間の減少などが起きることもあります。今回は、良いお客様・悪いお客様の見分け方から、ペルソナ設計、価格以外の価値、商品改善、経営自走化との関係まで整理しました。