コラム 売上不振時に見直したい「6つ」の仕組み
売上が落ちたとき、多くの会社は広告や営業強化などの施策を検討します。しかし、本当に必要なのは、その前に課題を明確にすることです。認知、営業、サービス提供、リピート、社内管理など、売上を支える6つの仕組みを整理しながら、自社の課題を見つける視点をご紹介します。
経営戦略
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コラム 売上を安定させるための「顧客との関係設計」
売上を安定させるためには、集客や成約率の改善だけでは十分ではありません。一度出会ったお客様とどのような関係を築き、次の商品やサービスにつなげていくのか。ロイヤリティのはしごと商品のはしごをもとに、顧客との関係設計について整理します。
コラム 良い施策なのに、なぜか成果につながらない理由
良い施策を導入しているのに、なぜか成果につながらない。そんな時は、施策そのものではなく、「誰に、どこで、どう戦うのか」が曖昧になっているのかもしれません。AI時代の経営戦略について整理します。
コラム 利益を削っているのは、本当に競合ですか？
利益率が下がる原因は、競合だけとは限りません。5 Forces分析をもとに、「利益を削る脅威」を整理する考え方を、孫子の視点も交えながら解説します。
コラム 「すべてのお客様を平等に大切にする」は、本当に正しいのか？
「すべてのお客様を平等に大切にする」――昔は、この考え方が当たり前のように語られていました。ただ実際には、一部のお客様対応に時間を取られることで、従業員の疲弊や心理的安全性の低下、良いお客様への対応時間の減少などが起きることもあります。今回は、良いお客様・悪いお客様の見分け方から、ペルソナ設計、価格以外の価値、商品改善、経営自走化との関係まで整理しました。
コラム 「差別化」よりも先に考えたい「競争しない」戦い方
競争しない戦い方を考えるうえで重要なのは、「競争軸そのものを変えられないか」という視点です。ブルーオーシャン戦略を実践的に整理しています。
コラム 経営戦略は、最初に何から考えるべきか
経営戦略は何から考えるべきか。戦略・作戦・戦術の違いと、商品→顧客→競争→組織の順番、SWOT・PESTELの実践的な使い方を整理します。
コラム 経営自走化の基盤づくり：職務分掌規程がもたらす効果とは？
経営自走化とは、社長がいなくても売上と利益を生む仕組みです。社員への仕事の委任や職務分掌規程を活用した具体的な方法を解説します。