顧客管理

売上が落ちたとき、多くの会社は広告や営業強化などの施策を検討します。しかし、本当に必要なのは、その前に課題を明確にすることです。認知、営業、サービス提供、リピート、社内管理など、売上を支える6つの仕組みを整理しながら、自社の課題を見つける視点をご紹介します。

売上を安定させるためには、集客や成約率の改善だけでは十分ではありません。一度出会ったお客様とどのような関係を築き、次の商品やサービスにつなげていくのか。ロイヤリティのはしごと商品のはしごをもとに、顧客との関係設計について整理します。